Perguntas Frequentes — FAQ PRODUTOSTOK

Reunimos as principais dúvidas para garantir uma experiência de compra simples, segura e transparente na PRODUTOSTOK.

1. Como comprar na PRODUTOSTOK?

Comprar na PRODUTOSTOK é simples.

Basta navegar pelo nosso catálogo, escolher o produto desejado, selecionar as variações disponíveis, como cor, modelo, tamanho ou quantidade, quando houver, e clicar em “Adicionar ao carrinho”.

Depois, você poderá continuar comprando ou seguir para o checkout clicando em “Finalizar compra”, onde deverá informar seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento disponível.

2. Qual é o prazo de envio?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, conferência, embalagem e preparação logística.

O prazo de envio da PRODUTOSTOK é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na página de rastreamento da loja.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 5 a 12 dias úteis após o envio do pedido.

Os prazos são contados em dias úteis, ou seja, não incluem sábados, domingos e feriados.

Em períodos de alta demanda, como datas promocionais, Black Friday, Natal, feriados, greves, instabilidades logísticas ou situações fora do controle da loja, o prazo poderá sofrer alterações pontuais.

4. Os produtos possuem garantia contra defeito?

Sim. Produtos com defeito de fabricação podem ser analisados para troca, reenvio, vale-troca ou reembolso.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema identificado.

Não serão aceitos produtos com danos causados por mau uso, queda, violação, montagem incorreta, lavagem inadequada, armazenamento impróprio ou qualquer alteração realizada pelo cliente ou por terceiros.

5. Como funciona o direito de arrependimento?

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem avarias causadas pelo cliente, com todos os acessórios, peças, manuais, componentes e embalagem original, sempre que possível.

A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da PRODUTOSTOK.

6. Como funciona o vale-troca?

Quando aplicável, a PRODUTOSTOK poderá oferecer vale-troca para o cliente utilizar em uma nova compra na loja.

O vale-troca será vinculado ao pedido e aos dados do comprador.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, a diferença poderá ser paga por Pix ou cartão de crédito. Caso tenha valor inferior, o saldo poderá permanecer disponível conforme as condições informadas no momento da emissão.

7. Os produtos são de qualidade?

Sim. A PRODUTOSTOK trabalha com fornecedores selecionados e busca oferecer produtos úteis, práticos e com boa experiência de uso.

Antes de disponibilizar produtos em nossa loja, avaliamos critérios como utilidade, demanda, apresentação, características do produto, experiência de compra e viabilidade logística.

As imagens e vídeos são meramente ilustrativos, podendo haver pequenas variações de cor, tonalidade, embalagem, textura ou acabamento, conforme lote, iluminação ou configuração da tela do cliente.

8. A PRODUTOSTOK possui estoque próprio?

A PRODUTOSTOK atua com um modelo logístico inteligente, utilizando fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais.

Alguns produtos podem ser enviados a partir do Brasil, enquanto outros podem sair de centros logísticos parceiros localizados no exterior.

Esse modelo permite oferecer maior variedade de produtos, melhores oportunidades de preço e itens selecionados com alta demanda.

9. Quais são as formas de pagamento?

Atualmente, aceitamos:

Cartão de crédito;
Pix.

As compras podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme as condições disponíveis no checkout.

A PRODUTOSTOK não aceita boleto bancário, pois essa forma de pagamento pode levar até 3 dias úteis para ser identificada pelo sistema, causando atraso no processamento, envio e entrega do pedido.

10. Em qual moeda as compras são realizadas?

Todas as compras realizadas na PRODUTOSTOK são processadas em Real brasileiro (R$).

Os valores exibidos no site são apresentados em moeda nacional.

11. Posso pagar algum imposto ou taxa extra na entrega?

Em regra, o valor pago no checkout corresponde ao valor da compra realizada na PRODUTOSTOK.

No entanto, em produtos de envio internacional, podem ocorrer situações excepcionais de fiscalização, tributação, despacho postal ou encargos determinados pelos órgãos competentes.

Caso isso aconteça, recomendamos que o cliente entre em contato com o suporte da PRODUTOSTOK para receber orientação sobre o procedimento adequado.

12. Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou poderá consultá-lo na página de rastreamento da loja.

Página de rastreamento:

https://produtostok.com.br/pages/rastrear-pedidos

Em alguns casos, o código pode levar alguns dias para apresentar movimentação no sistema dos Correios ou da transportadora, especialmente em etapas de triagem, integração logística ou transferência entre unidades.

13. Qual transportadora entregará meu pedido?

A entrega poderá ser realizada pelos Correios, transportadoras parceiras ou operadores logísticos, conforme a localidade, tipo de produto, disponibilidade operacional e melhor rota de entrega.

Entre as transportadoras ou operadores que podem atuar na entrega estão Correios, Jadlog, Total Express, Sequoia, Loggi, Transfolha e outras empresas parceiras.

Independentemente da transportadora responsável, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

14. É possível trocar por escolha incorreta de cor, modelo ou tamanho?

A troca por cor, modelo, tamanho ou variação poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em boas condições, com todos os acessórios e dentro das regras da Política de Devolução, Troca e Reembolso.

A troca dependerá da disponibilidade em estoque.

Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente a descrição, imagens, medidas, variações e características do produto.

15. É seguro comprar na PRODUTOSTOK?

Sim. A PRODUTOSTOK utiliza ambiente seguro e tecnologias de proteção para oferecer uma experiência de compra confiável.

As transações são processadas por plataformas de pagamento seguras, e os dados do cliente são tratados conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados.

16. Minhas informações estão protegidas?

Sim. A PRODUTOSTOK respeita a privacidade dos clientes e utiliza os dados pessoais apenas para finalidades relacionadas à compra, pagamento, entrega, atendimento, troca, devolução, garantia, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência de compra.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

17. Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento pode ser solicitado entrando em contato com o atendimento da PRODUTOSTOK.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e, se desejar, solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a entrega, conforme nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso.

18. O que fazer se meu produto chegar com defeito ou diferente do pedido?

Entre em contato com o suporte da PRODUTOSTOK o quanto antes e envie:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Nome do produto;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para troca, reenvio, vale-troca ou reembolso, conforme o caso.

19. A PRODUTOSTOK realiza pedidos personalizados ou reserva de produtos?

No momento, a disponibilidade dos produtos depende do estoque e dos fornecedores parceiros.

Reservas, pedidos personalizados ou solicitações especiais poderão ser analisadas caso a caso, conforme o tipo de produto, quantidade desejada e disponibilidade operacional.

Produtos esgotados podem retornar ao catálogo, mas a reposição não é garantida.

20. Como entro em contato com o suporte?

Caso ainda tenha dúvidas, fale com nossa equipe de atendimento.

E-mail: sac@produtostok.com.br
WhatsApp: (48) 99846-6404

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Não realizamos atendimento por ligação telefônica. O atendimento é feito pelos canais oficiais informados acima.

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Equipe PRODUTOSTOK