Política de Frete, Envio e prazo de Entrega
Política de Frete, Envio e Prazo de Entrega — PRODUTOSTOK
A PRODUTOSTOK atua com fornecedores nacionais e internacionais, buscando oferecer produtos úteis, práticos, modernos e selecionados para facilitar a rotina dos nossos clientes.
Com transparência, apresentamos abaixo as diretrizes da nossa política de envio, rastreamento, prazos de entrega, eventuais tributações e responsabilidades relacionadas aos pedidos realizados em nossa loja oficial:
1. Confirmação de Pagamento
Após a finalização da compra, o pedido será processado somente depois da confirmação do pagamento pela plataforma responsável pela transação.
Atualmente, a PRODUTOSTOK disponibiliza formas de pagamento com confirmação mais rápida, como cartão de crédito e Pix.
O pagamento via Pix costuma ser identificado de forma mais ágil. Já os pagamentos por cartão de crédito podem passar por análise automática da operadora ou sistema antifraude, conforme as regras da plataforma de pagamento.
A PRODUTOSTOK não aceita pagamento por boleto bancário, pois essa modalidade pode levar até 3 dias úteis para ser identificada pelo sistema, o que pode gerar atraso no processamento, envio e entrega do pedido.
2. Processamento, Envio e Código de Rastreio
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação logística.
O prazo de envio do pedido é de 2 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Após o despacho, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente, normalmente de 1 a 3 dias úteis, conforme a atualização da transportadora, Correios ou sistema logístico responsável.
O código de rastreio poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na página de rastreamento da loja.
3. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega da PRODUTOSTOK é de 5 a 12 dias úteis após o envio do pedido.
Os prazos são contados em dias úteis, ou seja, não incluem sábados, domingos e feriados.
Resumo dos prazos:
Confirmação do pagamento: conforme aprovação da operadora de pagamento.
Prazo de envio: de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo estimado de entrega: de 5 a 12 dias úteis após o envio.
Esses são prazos estimados e, em muitos casos, o cliente poderá receber o pedido antes do prazo informado.
4. Casos Excepcionais de Atraso
Embora a PRODUTOSTOK trabalhe para que todos os pedidos sejam enviados e entregues dentro dos prazos informados, fatores externos podem interferir no transporte e causar atrasos.
Entre os principais fatores estão:
Greves;
Feriados nacionais ou internacionais;
Períodos de grande demanda logística;
Instabilidades nos Correios ou transportadoras;
Retenções fiscais ou alfandegárias;
Fiscalizações em centros de tratamento;
Condições climáticas extremas;
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Restrições de entrega em determinadas regiões;
Eventos de força maior.
Em situações excepcionais e fora do controle direto da PRODUTOSTOK, a entrega poderá ultrapassar o prazo estimado, podendo se estender por período superior ao habitual, especialmente em casos de retenção fiscal, greve, operação logística nacional ou entraves alfandegários.
Nesses casos, a PRODUTOSTOK prestará suporte ao cliente e acompanhará a situação junto aos canais disponíveis de rastreamento e atendimento.
5. Envio Nacional e Internacional
A PRODUTOSTOK trabalha com fornecedores nacionais e internacionais.
Alguns produtos podem ser enviados a partir do Brasil ou de centros de distribuição localizados no exterior, incluindo países como Estados Unidos, China, Hong Kong, Singapura, Malásia, Emirados Árabes Unidos, Turquia, Países Baixos, Bélgica, França, Espanha, Polônia, Romênia, Itália, Eslováquia, República Tcheca e Áustria, entre outros.
Quando o produto for de envio internacional, o pedido poderá passar por etapas adicionais de transporte, fiscalização, triagem e processamento em centros logísticos nacionais ou internacionais.
O prazo estimado informado pela PRODUTOSTOK continua sendo de 5 a 12 dias úteis após o envio, salvo situações excepcionais de atraso logístico, fiscal, alfandegário ou operacional.
Para os Envios Nacionais
Assim que o pedido for despachado, o sistema de logística mandará por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreamento.
A entrega poderá ocorrer via Correios, dependendo de determinadas épocas, localidades, alta demanda ou custo logístico a entrega será por transportadoras parceiras, como:
- Jadlog
- Total Express
- Sequoia
- Loggi
- Transfolha
- entre outras.
Para maior agilidade logística, alguns envios são realizados por meio de plataformas parceiras, como Shopee, Shein, Amazon ou Mercado Livre, especialmente em operações logísticas.
Em todos os casos, você receberá o rastreamento atualizado e poderá acompanhar sua entrega com total transparência.
6. Responsabilidade Logística Após a Postagem
Após a postagem do pedido, a entrega passa a depender da operação dos Correios, transportadoras, centros de tratamento, centros de distribuição, unidades logísticas e demais agentes responsáveis pelo transporte.
A PRODUTOSTOK não possui controle direto sobre a operação interna desses serviços, como rotas, triagens, fiscalizações, tentativas de entrega, prazos de atualização do rastreio ou eventuais instabilidades.
Ainda assim, nossa equipe se compromete a prestar suporte ao cliente, orientar sobre o acompanhamento do pedido e auxiliar na resolução de eventuais ocorrências sempre que possível.
7. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela PRODUTOSTOK contam com código de rastreamento.
O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega pela página:
https://produtostok.com.br/pages/rastrear-pedidos
Também é possível acompanhar o pedido diretamente pelos canais oficiais dos Correios ou da transportadora responsável, quando disponível.
Em alguns casos, o rastreamento pode levar alguns dias para apresentar movimentações no sistema, especialmente quando o pedido está em fase de triagem, transferência entre unidades ou integração com transportadoras parceiras.
8. Atrasos Superiores a 30 Dias Úteis
Caso o pedido permaneça sem movimentação ou apresente atraso superior a 30 dias úteis, recomendamos que o cliente entre em contato com a equipe de suporte da PRODUTOSTOK para análise do caso.
Também poderão ser consultados os canais oficiais dos Correios e órgãos de atendimento ao consumidor, quando aplicável:
Site dos Correios: https://www.correios.com.br/fale-com-os-correios
Consulta de instabilidades: https://downdetector.com.br/fora-do-ar/correios/
Portal do Consumidor: https://www.consumidor.gov.br
PROCON: https://www.gov.br/procon
A PRODUTOSTOK prestará suporte ao cliente e analisará cada situação de forma individual, buscando a melhor solução possível conforme o status do pedido, rastreamento, prazo decorrido e condições da entrega.
9. Taxas, Tributos e Despachos
Em compras de produtos importados, podem ocorrer cobranças de tributos, taxas alfandegárias, IOF, despacho postal ou outros encargos determinados pelos órgãos competentes.
Essas cobranças, quando aplicáveis, não são definidas pela PRODUTOSTOK, mas sim pelos órgãos responsáveis pela fiscalização, importação, transporte ou entrega.
Caso o pedido seja tributado, o cliente poderá ser comunicado pelos Correios, transportadora ou órgão responsável.
Nessa situação, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso suporte para receber orientação sobre o procedimento adequado.
O cliente poderá, conforme o caso:
Realizar o pagamento da taxa para liberação do pedido;
Recusar o recebimento, quando essa opção estiver disponível;
Aguardar a devolução ao remetente;
Solicitar orientação ao suporte da PRODUTOSTOK;
Verificar eventual possibilidade de contestação ou revisão junto ao órgão responsável, quando aplicável.
Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe de atendimento.
10. Endereço de Entrega e Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
É indispensável conferir com atenção:
Nome completo do destinatário;
Rua, avenida ou logradouro;
Número;
Complemento, se houver;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone;
E-mail de contato.
A PRODUTOSTOK enviará o pedido exatamente para o endereço informado no momento da compra.
Endereços incorretos, incompletos, inconsistentes ou impossíveis de localizar poderão causar atraso, devolução, retenção ou impossibilidade de entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado pelo cliente, a situação será analisada pela equipe da PRODUTOSTOK, podendo haver necessidade de novo pagamento de frete, reenvio ou outra solução aplicável ao caso.
11. Destinatário Ausente
É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido.
Os Correios ou transportadoras poderão realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.
Caso não haja ninguém no local, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em agência dos Correios, unidade logística ou ponto indicado pela transportadora.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelo responsável pela entrega.
O não comparecimento para retirada dentro do prazo poderá resultar na devolução do pedido ao remetente. Nessa situação, o caso será analisado individualmente pela equipe da PRODUTOSTOK.
12. Seguro de Entrega
Quando disponível, o cliente poderá contratar o Seguro de Entrega no momento da compra.
O Seguro de Entrega oferece proteção adicional em casos de extravio, roubo, perda ou ocorrência logística comprovada durante o transporte, conforme as condições informadas no momento da compra.
Caso o pedido protegido pelo Seguro de Entrega apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da PRODUTOSTOK para solicitar análise, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
13. Produtos com Frete Grátis
A PRODUTOSTOK poderá oferecer frete grátis em determinados produtos, campanhas ou condições promocionais.
Quando houver frete grátis, essa informação será exibida na página do produto, no carrinho ou no checkout.
Em alguns casos, produtos enviados com frete grátis poderão ser encaminhados em embalagem econômica, sem caixa original ou com embalagem simplificada, desde que preservada a segurança do item durante o transporte.
As imagens, vídeos e fotos dos produtos são meramente ilustrativos, podendo haver pequenas variações de embalagem, apresentação, tonalidade, textura ou acessórios.
14. Compras para Datas Especiais
Caso o cliente esteja comprando um produto para presente, viagem, evento, data comemorativa ou ocasião especial, recomendamos que a compra seja realizada com antecedência.
A PRODUTOSTOK trabalha para cumprir os prazos informados, mas fatores externos à loja podem interferir no prazo final de entrega.
15. Responsabilidades Legais e Operacionais
A PRODUTOSTOK não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos e fora de seu controle direto, como greves, eventos naturais, instabilidades logísticas, retenções fiscais, fiscalizações alfandegárias, recessos, falhas operacionais de terceiros ou restrições de entrega em determinadas regiões.
Também é responsabilidade do cliente verificar eventuais restrições legais, técnicas ou regulatórias relacionadas ao produto adquirido, especialmente em casos de produtos com bateria, tecnologia específica, acessórios eletrônicos ou itens sujeitos a regras especiais de transporte ou importação.
Caso haja impedimento legal, exigência de licença, restrição de entrega ou impossibilidade de importação por norma local, o caso será analisado de acordo com a legislação aplicável, as informações do pedido e as condições da compra.
16. Relacionamento e Suporte
A PRODUTOSTOK preza por um atendimento cordial, respeitoso e eficiente.
Nossa equipe de suporte está preparada para auxiliar o cliente com dúvidas sobre pedido, rastreamento, entrega, prazos, pagamento, troca, devolução ou qualquer outra situação relacionada à compra.
Não serão toleradas mensagens com conteúdo ofensivo, ameaçador, agressivo, discriminatório, abusivo, difamatório ou incompatível com uma comunicação respeitosa.
Caso esse tipo de conduta ocorra, a PRODUTOSTOK poderá encerrar o atendimento, preservar os registros da comunicação e adotar as medidas cabíveis.
17. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: sac@produtostok.com.br
WhatsApp: (48) 99846-6404
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
18. Aceite da Política
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete, Envio e Prazo de Entrega, bem como com as demais políticas da PRODUTOSTOK.
A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação operacional, legal ou comercial.
A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site oficial:
PRODUTOSTOK - Produtos inteligentes para sua rotina.
Equipe PRODUTOSTOK