Política de Devolução, Troca e Reembolso
Política de Devolução, Troca e Reembolso — PRODUTOSTOK
A PRODUTOSTOK atua com compromisso, transparência e respeito aos seus clientes, buscando oferecer uma experiência de compra segura, prática e confiável.
Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, e tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja oficial:
1. Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem avarias causadas pelo cliente;
Na embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, manuais, peças, componentes e itens enviados;
Acompanhado do número do pedido e comprovante de compra.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento da PRODUTOSTOK, informando os dados necessários para análise.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Após o recebimento das informações, a equipe da PRODUTOSTOK realizará a análise da solicitação e poderá oferecer, conforme o caso:
Troca por produto idêntico ou similar, conforme disponibilidade em estoque;
Reenvio do produto;
Vale-troca para uso na loja;
Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
Não serão aceitos produtos com danos causados por mau uso, queda, lavagem inadequada, montagem incorreta, armazenamento impróprio, violação, alteração, uso de acessórios incompatíveis, desgaste natural ou qualquer intervenção realizada pelo cliente ou por terceiros.
3. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:
Ou entre em contato pelo WhatsApp:
(48) 99846-6404
No corpo da mensagem, informe:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Nome do produto;
Motivo da solicitação;
Solicitação desejada: troca, devolução, reenvio, vale-troca ou reembolso;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Exemplo de solicitação:
Nome do produto: Organizador Multiuso
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Motivo da solicitação: produto recebido com avaria
Solicitação do cliente: desejo solicitar a troca do produto
Fotos/vídeos: anexar imagens ou vídeo demonstrando o problema
Após o envio das informações, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.
4. Processo de Devolução
Caso a devolução seja aprovada, a PRODUTOSTOK informará ao cliente o procedimento correto para envio do produto.
O cliente deverá embalar o produto de forma adequada, preservando sua integridade durante o transporte, e realizar o envio conforme as instruções recebidas pelo atendimento.
Produtos enviados sem autorização prévia do SAC, fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão não ser aceitos.
Após o recebimento do produto em nosso endereço ou centro responsável, será realizada uma análise das condições do item.
Se o produto estiver de acordo com as regras desta política, a solicitação será concluída conforme a opção aplicável: troca, reenvio, vale-troca ou reembolso.
5. Frete de Devolução
Em casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou divergência no pedido, a PRODUTOSTOK poderá fornecer uma etiqueta de devolução ou orientar outro procedimento sem custo ao cliente, após análise e aprovação da solicitação.
Em casos de arrependimento, desistência ou troca por preferência pessoal, o procedimento será informado pelo atendimento, conforme o caso e as condições da compra.
O cliente não deverá enviar o produto por conta própria sem autorização prévia da equipe de atendimento.
6. Troca por Produto, Modelo, Cor ou Variação
A troca por modelo, cor, tamanho, versão ou preferência pessoal poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em boas condições e acompanhado dos itens enviados.
A troca ficará condicionada à disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar, conforme o caso, por:
Escolher outro produto disponível na loja;
Receber um vale-troca;
Solicitar o reembolso, quando aplicável dentro das condições desta política.
Se houver diferença de valor para um produto mais caro, o cliente poderá pagar a diferença. Caso o produto escolhido tenha valor inferior, o saldo poderá ser convertido em crédito na loja, conforme orientação do atendimento.
7. Vale-Troca
O vale-troca é um crédito exclusivo para uso na loja PRODUTOSTOK.
Quando emitido, o vale-troca será enviado ao cliente por e-mail ou outro canal oficial de atendimento.
O vale-troca poderá ser utilizado para aquisição de outro produto disponível na loja, respeitando as condições informadas no momento da emissão.
Regras gerais:
O vale-troca é vinculado ao pedido e aos dados do comprador;
O prazo de validade será informado no momento da emissão;
Se o valor da nova compra for superior ao crédito, o cliente poderá pagar a diferença;
Se o valor da nova compra for inferior ao crédito, o saldo poderá permanecer disponível dentro do prazo de validade informado.
8. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
A restituição será feita preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, respeitando os prazos da administradora, que poderão variar conforme a data de fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado para uma chave Pix ou conta bancária de titularidade do comprador, após aprovação da solicitação.
A PRODUTOSTOK não trabalha com boleto bancário como forma de pagamento. Por isso, não haverá reembolso relacionado a pedidos pagos por boleto.
O prazo para processamento interno do reembolso será informado pelo atendimento após a aprovação da solicitação e poderá variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira responsável.
9. Condições que Podem Invalidar a Troca ou Devolução
A solicitação poderá ser recusada quando houver:
Produto com sinais de uso;
Produto danificado por mau uso;
Ausência de acessórios, peças, manuais ou componentes;
Produto sem embalagem adequada para retorno;
Produto com indícios de violação, alteração, conserto ou modificação;
Solicitação fora do prazo;
Envio sem autorização prévia do atendimento;
Divergência entre o produto enviado e o pedido original;
Falta de informações necessárias para análise.
Caso a solicitação seja recusada após análise, a equipe da PRODUTOSTOK informará o motivo ao cliente e orientará sobre os próximos passos.
10. Produtos com Restrição de Devolução
Por questões de higiene, segurança, saúde, uso pessoal ou personalização, alguns produtos poderão ter a devolução recusada quando apresentarem violação de embalagem, lacre rompido, sinais de uso ou impossibilidade de revenda segura.
Essa regra poderá se aplicar, conforme o caso, a itens de uso pessoal, produtos íntimos, itens personalizados, produtos sob encomenda, brindes, amostras, cartões-presente e produtos de higiene ou cuidado pessoal.
Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos do consumidor e as condições do produto recebido.
11. Produtos em Promoção, Liquidação ou Oferta Especial
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, campanha especial, queima de estoque ou oferta por tempo limitado também seguem as regras desta política.
O fato de o produto estar em promoção não elimina os direitos previstos em lei, especialmente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação.
No entanto, a troca por outro produto, cor, modelo ou variação ficará condicionada à disponibilidade em estoque e às condições da campanha vigente.
12. Pedido Entregue com Embalagem Avariada ou Produto Divergente
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique alguma das situações abaixo, entre em contato com a PRODUTOSTOK o quanto antes:
Embalagem violada ou muito danificada;
Produto avariado;
Produto diferente do pedido;
Falta de acessórios ou componentes;
Sinais evidentes de dano no transporte.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto para facilitar a análise.
13. Cancelamento de Pedido
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a solicitação será analisada pela equipe da PRODUTOSTOK.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, o cancelamento poderá ser realizado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, se desejar, solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega, conforme as regras desta política.
14. Produtos Devolvidos sem Autorização
A PRODUTOSTOK não se responsabiliza por produtos enviados sem comunicação prévia, sem autorização do atendimento ou fora das orientações informadas pelo SAC.
Produtos devolvidos sem autorização poderão ter o recebimento recusado ou ficar pendentes de análise, sem garantia de troca, reembolso ou reenvio.
Por isso, antes de qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.
15. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, solicitação de troca, devolução, reembolso ou garantia, entre em contato com a nossa equipe:
E-mail: sac@produtostok.com.br
WhatsApp: (48) 99846-6404
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
16. Considerações Finais
Ao realizar uma compra na PRODUTOSTOK, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devolução, Troca e Reembolso, bem como com as demais políticas da loja.
A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação operacional, legal ou comercial.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site oficial:
PRODUTOSTOK - Produtos inteligentes para sua rotina.
Equipe PRODUTOSTOK